抖音私信自动回复怎么设置

抖音只向认证企业号与企业员工号开放私信收发，个人号绑定后私信场景配了也不会发出。

1. 确认要绑的抖音号是认证企业号或企业员工号
2. 在矩阵管理确认还有空闲席位，一个席位绑一个号
3. 点「绑定新账号」，选择账号类型
4. 用要绑的那个抖音号扫码，同意全部权限
5. 回到列表，授权状态显示剩余天数即为成功

要点抖音只支持电脑端授权。授权到期不会报错，账号还在、规则还开着，但回复会安静地停发，看到「授权过期」角标请立即重新授权。

留资卡片是抖音官方的留资组件，用户在私信里填完提交，线索直接进客户列表。

1. 选中抖音号，点「新建留资卡片」
2. 填卡片名称，它显示在封面下方
3. 勾选留资项：手机号必选，姓名与城市按需
4. 上传 16:9 封面，或用模板现做一张
5. 保存后抖音审核约 10 秒，通过即可使用

要点卡片存在抖音一侧、按账号归属，A 号的卡片不能给 B 号用；多个号可以用「批量操作」一次各建一张，同样各自送审。

欢迎语在用户进入私信页面时自动发出，不需要设置关键词，也不需要用户先开口。

1. 选中抖音号，点「新建回复规则」
2. 回复内容选「留资卡片」，挑上一步审核通过的那张
3. 附一段引导文案，最多 90 字，与卡片一起发出
4. 选择在当前账号还是指定账号生效
5. 点「保存并开启」

要点回复内容里不能出现手机号、微信号与网址，抖音会判风控，保存时就会被拦下。要联系方式请用留资卡片，别写在文案里。

同一个号可以配多条规则：价格、地址、预约各一条，用户问什么就回什么。

1. 新建规则，选「每条私信都回复」或「私信关键词回复」
2. 关键词逐个添加，命中任意一个即触发
3. 配回复内容，可配多组，命中时随机发一组
4. 按需打开高级设置：延迟、时段、频率、自动回访
5. 保存，并确认场景开关为开启

要点关键词按用户的说法写，同一个意思多写几种（多少钱、价格、报价）；单字词会让大量无关私信命中。

自动回复负责把人接住，成交发生在跟进：线索进客户列表，会话在私信聚合里人工接管。

1. 客户列表：查看收到的线索，可备注、标色、按抖音号筛选
2. 私信聚合：多个号的会话聚在一个窗口里人工回复
3. 互动统计：逐条看触发动作、命中的关键词与回复时间
4. 会员中心：查看与增购回复额度、续费席位

要点授权过期与席位过期都会让回复停发，而页面上一切看起来正常。建议每月在矩阵管理里检查一次。